Palautus-, vaihto- ja hyvityskäytäntö

Sinulla on 30 päivää lähetyspäivästä palauttaa tuote vaihtoa tai hyvitystä varten. Huomaa, että sinulla on 14 päivää aikaa vaihtaa tai palauttaa alennettuja tai alennettuja tuotteita.

Ei-palautettavat tuotteet

Tuote voidaan vaihtaa tai hyvittää vain, jos se palautetaan käyttämättömänä, vaurioittamattomana ja uudessa kunnossa. Kaikki lävistykset toimitetaan läpinäkyvissä muovipusseissa ja sinetöity väärentämisen estävällä tarralla, jonka avulla asiakkaat voivat tarkastella tuotteita ja silti hyödyntää upeaa palautuskäytäntöämme. Emme kuitenkaan vaihda tai palauta mitään lävistyksiä, jos uskomme, että Suljettu pakkaus on avattu tai tamperoitu. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Jos tuote on kaiverrettu, emme voi tarjota vaihtoa tai täydellistä hyvitystä. Tarjoamme kuitenkin 50 %:n hyvityksen.

Mitä teen, jos olen kadottanut laskuni?

Älä huoli, jos kadotat laskusi, voit silti palauttaa tuotteesi. Pakkaa palautettava tuote ja liitä mukaan tietosi ja tilausnumerosi (tämä löytyy sähköpostistamme tai katsomalla tilaushistoriaa verkkotililtäsi) ja kerro meille, mitä haluat vaihtaa tai hyvittää.

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?

Pakettisi vastaanottamisesta lähtien pyrimme käsittelemään palautuksesi mahdollisimman nopeasti – yleensä 48 tunnin sisällä. Varaa vuoden kiireisinä aikoina jopa seitsemän työpäivää palautuksesi käsittelyyn.

Voinko vaihtaa kalliimpaan tuotteeseen?

Kyllä, jos korvaava tuote on kalliimpi kuin palautettu tuote, otamme sinuun yhteyttä erotuksen maksamiseksi.

Mitä tapahtuu, jos vaihtoon haluamani tuote on loppunut?

Jos meillä ei ole haluamaasi tuotetta varastossa, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä 30 päivän kuluessa ja tarjoaa vaihtoehtoisen tuotteen tai täyden hyvityksen.

Kuinka kauan minun on odotettava hyvitystä?

Käsittelemme hyvityksesi mahdollisimman pian, yleensä 48 tunnin sisällä vastaanottamisesta. Lähetämme sinulle sähköpostin, jossa kerromme, että olemme vastaanottaneet tuotteen ja käsittelemme sitä. Hyvityksen näkyminen tililläsi kestää tavallisesti noin viidestä seitsemään työpäivää, mutta tämä voi riippua myös pankistasi.

Tuotteeni on viallinen ja haluan palauttaa sen.

Tavarat luokitellaan viallisiksi, jos ne vastaanotetaan vaurioituneena tai jos valmistusvirhe ilmenee 30 päivän sisällä ostosta. Huomaa, että esineitä, jotka ovat vaurioituneet kulumisen ja repeytymisen seurauksena, ei pidetä viallisina. Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, ota meihin yhteyttä, joka neuvoo, kuinka tuote palautetaan korjausta/vaihtoa varten, jos se palautetaan takuuajan kuluessa.

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Tarkista ja tee tilauksesi huolellisesti, sillä emme voi tehdä muutoksia saatuamme sen. Jos haluat lisätä tuotteita tilaukseesi, sinun tulee tehdä uusi tilaus.

Jos sinun on muutettava toimitusosoitteesi tietoja, poistettava tuotteita tilauksestasi tai peruutettava tilaus, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme maanantaista perjantaihin klo 8.30–17.30 (paitsi pyhäpäivinä)

Kuluttajasopimussäädökset 2013

Tämä lainsäädäntö tarjoaa sinulle seuraavat peruutusoikeudet, kun ostat verkosta tai puhelimitse: Sinulla on oikeus purkaa sopimuksesi edellyttäen, että käytät oikeuttasi enintään 14 päivää tavaran tai palvelun vastaanottamisesta.

Palautusoikeutesi ei koske tuotteita, jotka on tehty määritystesi mukaisesti (erikoistilaukset), jotka on selkeästi räätälöity tai kaiverrettu tai joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa, mukaan lukien lävistyskorut, joissa pakkaussinetti on rikottu tai Tampereella, Hygieniasyistä tai Kaikki Sinetillä varustetut tuotteet, joissa sinetti on ollut tai rikki.